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顺丰不顾用户利益关闭数据接口的背后或另有隐情  

2017-06-02 14:32:37|  分类: 磐石之心互联网研 |  标签: |举报 |字号 订阅

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61日凌晨,顺丰突然关闭了对菜鸟的数据接口。61日中午,顺丰又停止了淘宝平台上所有包裹的回传信息。至此,淘宝商家使用顺丰发货后,订单中的物流信息一栏将无法显示包裹的任何数据。随后,菜鸟称为保证消费者和商家利益,建议商家暂时改用其他快递公司发货。

对于该事件,外界议论纷纷。有人说这是一场数据保卫战,也有人说这是顺丰为做大生鲜电商在对抗阿里。我们不是双方当事人,所以无从判断真正的数据接口关闭原因,只能从双方的声明以及大数据的使用方面谈几点看法,同时也感觉顺丰此举背后另有隐情

到底是谁先关闭了数据接口,这很重要

目前,双方的声明都在刻意强调是对方先关闭了数据接口,都不愿伤害用户利益,不愿做用户的“敌人”。

菜鸟的声明称“从昨日到今天,我们的合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口,对此我们深感突然。事情经过是这样的:531日晚上6点,我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。61日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。61日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

顺丰的声明则称:“阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除,菜鸟同时封杀第三方平台接口,已对商家造成发货困扰。菜鸟单方面610点切断蜂巢信息接口。”

但是顺丰公关总监陈欢接受央视财经记者独家专访时却回应:“肯定不是突然做的决定,实际上是在昨天下午316点左右。我们先以邮件的方式正式通知对方。我们暂停数据接口,其实是出于信息安全的考虑。”而且网上还有一张盖着央视财经水印的“顺丰发给菜鸟的邮件截图”证明了顺丰在610点切断丰巢信息接口。

所以从目前搜集到的各方信息来看,菜鸟网络声明里描述的数据接口关闭过程应该更接近实情,是顺丰先关闭了丰巢快递柜数据接口,又关闭了对淘宝全平台的数据回传。停掉整个物流数据回传,给消费者带来不便,这也有理?

数据接口被关闭后,淘宝、天猫等阿里系平台上的卖家使用顺丰发货后,都无法在自己的订单信息中看到物流信息和丰巢快递柜的取货信息。这导致的后果是商家卖货后使用顺丰快递就要单独把单号私信给买家,买家要查询物流信息就要去顺丰APP,显然效率、体验全都打折扣。

据说每日淘系电商平台使用顺丰的订单量高达百万,这意味着上百万网购用户都将受到影响,顺丰也损失上百万单业务。所以呼吁双方尽快解决争议,尽快恢复数据互通,因为这关系到的不单单是企业自身的利益,更是百万用户的利益。曾经3Q大战的时候,就上演过“二选一”,严重损害了用户利益。

顺丰称 “客户第一是顺丰一向秉持的理念”,顺丰在物流速度、服务体验上确实值得称赞。但是这次关闭数据接口的做法有失风度,这显然忘记了“客户第一”的理念,而是把自己的利益放在第一位。

数据只有在网、共享才有价值,独占山头的思维走不远

顺丰在声明中表示,菜鸟要求丰巢快递柜提供与其无关的客户数据,顺丰拒绝提供。

而菜鸟则表示,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

显然,数据共享是顺丰与菜鸟之间矛盾的焦点,双方也各有自己的理由。顺丰认为,客户数据、物流数据是顺丰的私有财产,不能共享给菜鸟,这样菜鸟就因为拿到了更多客户数据、物流数据变得更加强大。不给菜鸟提供数据,而是让用户在顺丰APP等自有平台上注册账号,查询订单,可以把这些非在网的快递客户变成自己的在网用户。这也有利于发展顺丰生鲜电商、跨境电商等新业务。

此外,顺丰主动关闭对菜鸟和淘宝的数据接口行为的背后,还可能有另寻靠山的想法,不然也不会扯出云服务的话题。

菜鸟网络认为,拿到更多海淘、快递柜等全面的客户、物流数据,可以更好的完善自己的大数据。从而在智能规划物流路线、智能仓储选择以及追踪假货、违法物品流向等方面提供数据指导。而且菜鸟认为,让物流公司共享数据并非针对顺丰一家,而是对所有在淘系平台上提供服务的物流公司一视同仁,顺丰不应该拒绝提供数据。

如果仅仅从商业竞争和利益方面来分析此事,双方都没有对错可言。但我认为,双方还都要认清未来发展趋势和自己在这个趋势中的位置。

首先,数据在网、共享是大势所趋。数据只有在网,并有使用的场景才能发挥价值。物流数据在电商的场景下,可以优化仓储、配送,提升物流效率,同时为买卖双方提供信息提醒。

物流公司共享自己的物流数据并不意味着自己不再占有这些数据,只是把这些数据提供到更多场景中,产生更大的价值。如果这些数据仅仅停留在物流公司内部的服务器上,不进行共享,没有使用的场景,这些数据就是一堆无用的比特符号。

当然如果顺丰关闭数据接口是为了抛弃阿里这个电商场景,不要每日100万单业务,选择进入阿里竞争对手的阵营,这就另当别论。因为这就无需在技术层面讨论了。

其次,产业融合时代,成就别人也是成就自己。以前的商业泾渭分明,可是移动互联网时代,所有产业都开始融合,界限越来越模糊。阿里巴巴与腾讯,本是毫不相干的两个公司,成了对手。苹果与腾讯也成了对手。

现在顺丰与阿里巴巴也开始对立,因为菜鸟网络虽然不做物流,但是做物流技术、数据的整合。这个时候,很多企业担心共享了数据就成就了别人,顺丰可能就是这个想法。

其实,在这个竞争界限模糊的时代,成就别人也是成就自己。顺丰共享快递柜数据给菜鸟,菜鸟给顺丰订单上的联系人电话信息,大家一起共享数据为用户提供更好服务,这样用户在企业共同构建的生态中获得更好的体验,自然会提升双方的收益、品牌价值。

所以产业融合时代,企业都要改变独占山头的思维,放弃竞争,更多的去思考如何合作共赢。可是我们看到的却是各种封杀,比如,微信与淘宝,滴滴、微信与快的、阿里。另外,顺丰这样的公司也要思考清楚,如果你不加入阿里系的电商生态,自立山头,去做电商平台,做大数据,成为互联网公司,还有没有机会?现在有点实力的企业都想当“水和电”,关键是认清有没有能力成为水和电。

这些封杀、二选一,其实都是企业为了自己利益而枉顾用户利益的恶性竞争行为。这在国外的互联网公司中很少见,Facebook的账号对Google都是开放的,苹果的核心应用也能登上Google Play

最后,我想说的是,顺丰关闭针对阿里的数据接口,或许最根本的原因是顺丰上市后为了抬升股价,为了在供应链、金融、生鲜电商、跨境电商方面布局而寻求与其他互联网巨头结盟,于是反水阿里。关闭数据接口只是开始,后面还有好戏,很快事实真相会浮出水面。

互联网鲁迅—磐石之心俯首甘为码字鸡,不关注是你的损失。

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