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你还闭着眼疯抢么?双十一的玩法真该变变了!  

2016-10-21 15:04:36|  分类: 磐石之心互联网研 |  标签: |举报 |字号 订阅

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又快到双十一了,这已经是第八个年头。

以前每年双十一,大家熬夜备战,疯狂抢购。各电商平台的订单量,也是逐年攀升。双十一对于普通消费者来说,或许没有什么,无非买点便宜东西,省点钱,可是并非常态。

而对于电商行业来说却是大事。因为双十一培养了全民网购习惯,操练了电商平台的系统,推动了整个社会物流、仓储这些基础设施的建设,最终推动电商的高速发展。

每年双十一,阿里巴巴与京东商城之间的口水仗都成为关注的焦点。2015年的双十一,两家都花巨资做晚会,在电视台、网络上直播。可谓是热闹非凡。

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而今年的双十一,听闻阿里巴巴会继续做晚会,投入巨资搞狂欢和娱乐营销。京东商城却仅发了几张京东配送人员的温情广告海报,并倡导消费者理性消费。接着便宣布与沃尔玛深度合作,沃尔玛山姆会员店和沃尔玛国际旗舰店已于10月17日在京东上线。

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对此,有分析人士认为京东商城这是在“示弱”,我倒是觉得京东商城真没必要跟着阿里的步伐走。接下来,我想从一名消费者,一名评论人的角度谈一谈我对双十一的看法。

首先,作为一名网购消费者,我对双十一疯狂抢购已经没兴趣了。第一个感受,到货时间慢。往年双十一,跟随抢购的潮流在天猫上买了一些服装、数码产品,结果2周也没能到货。第二个感受,由于非理性消费,买到的东西自己根本用不上。

比如,因图便宜买了一条牛仔裤,一件外套,穿了才发现型号不合适。而且穿着舒适度差。一句话,商品的品质不好。

后来我就思考,为何双十一购买的东西品质不好?其实,道理很简单。商家趁着双十一抢购潮,把“压箱底”的货都拿出来清仓呢。

再次,作为一名评论人,我感觉电商平台们应顺应消费趋势,玩法该变变了。

最初电商之所以能被消费者认可,最大的原因是便宜。网民因贪图便宜而选择电商。那只是电商发展的第一阶段。

便宜的原因有互联网节约成本的因素,而更重要的因素是商家为了迎合消费者对低价的需求而生产低价产品,甚至假冒伪劣、侵权产品。

经过几年的疯狂发展,电商已经普及了,接着就进入了“服务和品质为王”的第二阶段。这几年诞生了近1亿新中产阶级,他们不再只看商品的价格,而是更注重物流配送服务、以及更好的商品品质。

在这种形势之下,电商平台还疯狂的冲击双十一销量已经没有多少意义。

第三,在“服务和品质为王”阶段,阿里巴巴、京东商城都需要为之再努力。前几日,马云讲明年不再谈电商,未来线上线下一体化。

阿里巴巴其实也意识到平台型电商所面临的物流、配送效率、商品品质、服务品质等问题,于是建立菜鸟物流。它希望整合四通一达提高配送服务水平,并进行一些打击假货的工作。但是从目前的状况看,这些问题的解决并不简单。

第三方物流利用菜鸟实现了信息化,提高了订单精准度和配送效率。但是圆通、中通等快递公司的服务品质仍无法统一提升。很多快递员已经不再送货上门,而是让顾客下楼取件。

阿里巴巴应该借助双十一的机会,更好的提升一下合作伙伴们物流配送的服务品质。

京东商城一直走的是自营+平台模式。它的物流配送口碑极好,因为在全国自建了230多个仓库,7个大型物流中心,以及6000多个自提点,所以85%的自营配送实现当日达或次日达。

同样是网购,配送是最后一公里,是与用户唯一接触的点。配送员统一的服装和装备,良好有素的态度,送到门口,而不是让你下楼来取,上门刷POS机,次日达等都制造了超预期的感觉。

京东商城现在有60000多名正式签约的配送人员。随着其交易额的增加,以及第三方卖家使用京东配送,这个队伍还会继续增加。

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京东商城在2016年双十一前发布以快递员为主题的温情广告,这是在对消费者宣传自己的物流配送优势,同时也是在激励这6万名勤劳的配送员。

今年双十一,京东商城应该利用此机会演练下其生鲜电商,以及与沃尔玛的深度合作。利用这个大订单量的机会,测试系统,训练队伍的应对能力。

10月17日沃尔玛山姆会员店在京东商城上线,利用京东物流旗下的达达快递进行配送,一旦流程走顺,这对于抢占线上线下融合的未来大趋势有很大帮助。

我看京东商城还宣称要在今年的双十一上亮相无人配送车、无人机送货、无人仓,这些智能物流技术也将在本次双十一得到演练。

电商双十一的上一个八年培养了用户网购习惯,推动了电商基础设施建设。在接下来的双十一网购节,电商平台应该把重点放在如何应对线上线下一体化趋势,如何实现更好的服务,如何精细化经营和运作,如何利用智能化技术等方面。

毋庸置疑,双十一仍然会继续下去。可能很多人仍然会看双十一当天的交易额。而对于电商平台来说,谁利用好双十一做未来的演练,谁才能笑到最后。因为无论是消费者,还是电商行业,早已发生改变。

各位读者,今年双十一你还会闭着眼疯狂抢购么?(END)

磐石之心 微信公众号:panshizhixin18,《融合之道》《解密小米》《互联网黑洞》等书作者。


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