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磐石之心看Business

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无法让90后爽的公司都没未来  

2016-08-01 10:09:29|  分类: 磐石之心互联网研 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  90后美女腿挺粗O(∩_∩)O

  为何你没东西买也想去综合型大商场逛一逛?为何那些餐馆都装修的像是电影基地,有古典的,有现代的,有明朝的,有清朝的,有韩国的,有日本的?为何那些调侃、幽默、娱乐的微信公众号文章篇篇10万+,而那些有知识、讲道理的内容却无人问津?为何苏宁易购也开始找美女玩直播购物,这是要抢直播平台饭碗么?

  这一切都因为追求体验的时代到来了!无法让那群“含着”网线出生的90后们“更爽”的企业都会被淘汰。

  青岛曾经的高档商场阳光百货缘何轰然倒塌?

  7月28日,青岛阳光百货公告称阳光百货将于8月28日正式停止营业。

  阳光百货位于青岛最繁华的香港路,是一家销售昂贵服装、百货为主的大型购物商场。在阳光百货购物,曾被青岛人认为“有面子”“有钱”,而且许多企业逢年过节送礼也会购买阳光百货的购物卡。

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  然而就是这样一家高档商场却停止营业了。与阳光百货停止营业相反的是,在青岛市北区刚开业的一家凯德茂、李沧区的万达商场生意火爆,人声鼎沸;凯德茂旁边的麦凯乐则门前冷落,顾客稀少。

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  时尚=俗?

  这到底是什么原因?对比几家商场很轻松就可以找到答案。阳光百货和麦凯乐主要功能是卖商品,而万达、凯德茂则将卖商品变成了卖体验、卖文化、卖美食、卖时尚、卖逛街环境,甚至是卖看美女、帅哥的机会。

  让顾客到了商场里,感觉更爽,更好玩,更刺激,而不是满处是穿着制服的营业员,貌似回到了80年代。

  显然,让顾客更爽的商场正在替代只让顾客买东西的商场。

  苏宁“818发烧节”为何不再打价格战?

  体验为先的趋势,在网购平台上也开始出现,并正在成为竞争的焦点。

  7月26日,苏宁「818发烧节」启动,在启动仪式上,苏宁云商COO侯恩龙表示,互联网消费背景下,发烧级用户对于精品需求正不断增加,相比商品价格,他们更关注消费平台的可信赖度、产品质量和服务体验。

  而且启动仪式上邀请了明星、网红,整个活动气氛十分热烈,像是一场大型娱乐派对。对于苏宁这家26岁的老牌零售企业,能够搞出如此年轻、时尚的会,这看似简单,实属不易。因为这涉及到企业文化、管理层思维、员工精神面貌的转变。

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  我记得在2015年12月26日,苏宁25周年庆典上,同样是如此年轻的气氛,邀请孟非、伊一进行了风趣的主持。当时我就曾感慨“苏宁吃下了青春药”,感慨苏宁经过6年多来向互联网转型取得了巨大的进步。

  每年8月都是苏宁易购的店庆日。2014年苏宁易购举办了第一届818店庆节,主题是“省到没话说”,简单讲就是比拼商品价格;2015年苏宁将818的名字定为“818发烧节”,主题是“苏宁是O2O的发烧友”,体现苏宁在线上与线下1600多家店铺在产品体验、准时送达、上门取货、售后服务的领先优势。

  而2016年的“818发烧节”则主打“产品质量发烧、快递速度发烧、商品价格发烧”,事实上这就是“全网购流程发烧”,目的就是让顾客“爽”。

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  电商APP也撩妹?

  产品质量发烧,依靠供应链管理能力,以及如何向顾客全方位展示商品。比如,90后们爱看网红直播。苏宁也在APP上开设网红直播间,将电商与直播结合,实现线上全方位展示商品。

  另外,90后们都十分“猴急”,下单后就想立马拿到货,甚至不惜多花点快递费。无论是亚马逊,还是京东、阿里巴巴都在想办法满足他们。苏宁物流建设了1000万平方米的仓库,拥有1600家线下店,配送范围覆盖全国95%的地区,多个区域实现2小时送达、半天送达、次日达等。

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  显然,网购购物变得与在商场里购物一样,都在拼体验,都为让顾客更爽。而许多线下的苏宁电器也重新装修,设计,变成了“苏宁生活广场”,内设儿童游乐场、咖啡厅、书吧、小吃街等,时尚美女帅哥可能不买电器,却去咖啡厅坐坐;带着孩子的父母可能不买家电,去游乐场玩玩,去小吃街吃饭......

  网约车与出租车的主要差异在哪里?

  7月28日,网约车管理规定出台,意味着网约车合法化。

  那么网约车与出租车的本质差异在哪里?我认为不仅仅是有平台发放的补贴。更重要的是不同的打车体验。

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  网约车的车辆更干净,司机不再是清一色的中老年人。不再是满身脏兮兮,满口本地方言,让人似乎到了国外,需要靠手语交流。车上有手机充电线,没有呛人的烟味;有打车软件提供最优路线,不担心被宰......

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  “洁癖精”怎么愿意坐在这么脏的座上?

  90后美女穿着漂亮的裙子,实在不忍心坐在那脏兮兮的出租车座套上。只是建议打网约车的美女最好坐后座,当心咸猪手。

  显然,同样是从家到公司的距离,网约车与出租车实现的功能是一样的,不同的是打车的体验。

  算一算,90-95年生的20-26岁了,他们开始成为消费主角。那些没有滑冰场、没有游戏厅、没有电影院、没有特色小吃街的商场;那些装修不优雅,不个性,不新潮的饭店;那些不时尚,没有文化气息的服装店、咖啡馆;那些没有咖啡厅的书店......都将无人问津。

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  书店?咖啡厅?时尚趴?

  同样,在网络上,那些没法让网民玩起来的电商平台、那些没法让读者轻松阅读,枯燥的文章、那些设计不精美、不能达到高清海报级别的网页......都将被网民抛弃。

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  别人公司的自助餐厅

  老板丑、职员没英文名、办公室装修的不时尚、办公室没有咖啡机、办公室没有自助餐、不能带狗上班......这样让90后不爽的公司,都不被考虑。

  总之,爽,替代了质量好、服务好、价格低、薪水高,你有办法让他们爽么?

  我也在思考,我这个写了10多年深度IT评论的“老炮”,是不是也需要换换风格和口味,如何让90后们爽?

  磐石之心(公众号:panshizhixin18)只为解剖互联网的未来。《融合之道》《解密小米》《互联网黑洞》作者。

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