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磐石之心看Business

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APP已死,服务永生  

2014-12-03 08:45:52|  分类: 磐石之心互联网研 |  标签: |举报 |字号 订阅

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APP已死,服务永生 - 磐石之心 - 磐石之心看Business

 

前几日,有位创业者和我讲他在带领团队做一个将爱踢球的人集中在一起的App,我告诉他你的创业方向错了。原因在于你的目的是要为爱踢球的人提供服务,而你现在却在竭尽全力的做App,你应该做的是设计你为爱踢球者提供哪些服务,App只是你提供服务中的一个不是全部。

201212月我曾写过一篇文章《2013手机App发展趋势预测:遇冷和洗牌》,当时薛蛮子老先生还没因嫖娼而被抓,他在微博上转发了这一个文章,同时也引发了经纬创投等公司相关人员的转发,瞬间在投资圈传开。当时文章有两个观点,第一个是App已经到了发展瓶颈期;第二个观点是手机App未来与生活服务结合是最大前景。

现在两个观点都得到了印证,不论是App Store还是各大电子市场,用户下载最多的几十款应用都基本一样,剩下的绝大多数应用都处于沉睡状态。而我们每个人的手机中也就装10款左右的应用就足够了。另外,O2O开始成为新的创业方向,App是提供O2O服务的一种形式。

我两年前的预测变成了现实,现在时间又到了2014年的年底,希望再做一次预测:App已死,服务永生。

首先,App的快速增长期已过。一方面,用户对安装App的新鲜感已经不再,除了社交、搜索、地图、电商、金融、阅读、音乐、游戏等几类App外,用户认为安装App是一种负担,而这几类App也都已经进入了寡头市场,新进入者没有任何机会;第二方面,风投公司已经不再为App投资,这意味着创业者没有2009-2012年这三年间的融资环境,无法支撑创业公司走下去。第三方面,App过高的开发成本、推广成本也阻碍了创业者前进的道路。

其次,几大开放平台提供了更低成本,更高效的服务提供方法。目前,微信公众号、百度直达号、阿里巴巴的电商平台都为创业者提供了云服务器、开发工具、流量接口,开发者完全可以将自己的服务接入这些开放平台,并为这些平台上的海量用户提供自己的服务。这种创业方式更简单,更便捷,更高效,更低成本。因此,创业者应该清楚App只是为承载服务而生,绝不是其创业目标,也不是提供服务的全部。

再次,App、轻应用、公众号一个都不能少,反而App不能先行。2009-2012年,很多人认为App是提供服务的唯一手段,移动搜索找不到AppPC端的搜索导流模式行不通了;而随着HTML5技术的成熟,以及百度、腾讯、UC等公司在轻应用(Web App)上的推动,让Web App的功能(消息推送、帐号体系、LBS)、体验与App相差无几的同时,百度手机搜索还能够找到它。

除了轻应用外,微信公众号也开辟了服务接口,功能越来越丰富,对App也是极大的替代。所以希望做O2O的公司必须要在App、轻应用、公众号上均提供服务,甚至将更大多运营成本花在轻应用、公众号这些开发成本、推广成本更低的平台,抽出主要的精力做好商品和服务。

当你通过百度、微信将优秀的服务提供给用户之后,与用户建立了密切联系,然后他们自然会安装你的App,继续使用你的服务,这是创业的先后步骤,如果步骤错了就是在做无用功。

第四,商业万变不离其宗,移动互联网不能包治百病。移动互联网时代,中国手机网民超过了5.7亿,因此很多人认为人人都联网后,生意就好做了。认为移动互联网就是包治百病的良药,任何业务与其挂钩都可以迅速走红。于是我们看到很多创业者和企业疯狂的做App,疯狂的推广微信公众号,疯狂的搞众筹,疯狂的吸引投资,整个市场人心浮躁,而用心去提高服务和产品质量的却很少。我只能说,这就是移动互联网的泡沫,他们都疯了。

举几个简单的例子来证明一下。雷军创办的小米为何会实现4160倍的估值?有人说,雷军会互联网炒作。其实大错特错,我在《解密小米-互联网思维下的商业奇迹》一书中详细的分析了成功的原因,顺势、定位、营销、最高性价比,这其实根本没有秘籍,小米仍然是一步步的用心做产品,做服务,并没有以次充好。

另一个反面的例子,面膜微商缘何被人诟病?经常有人加你微信、陌陌、QQ,然后告诉你做微商卖面膜吧,绝对赚钱。结果发现面膜微商就是一种典型的传销,处于最顶层的大代理商将面膜发送到第二级代理商,第二级再发货到下一级。由于移动社交普及后网民太多,处于最底层的普通网民也想找代理将手里的面膜卖出去,结果就出现了在朋友圈疯狂发广告的恶性骚扰现象,而面膜烂在自己手里,自己都不敢用。每个人手里有100张,这看似不多,100010000个人手里就存了数十万,数百万张,于是最大的代理商赚钱了,面膜都扔进了垃圾桶。

究其根本原因在于,没有好的商品和服务,于是微商演变为一种典型的合法传销模式,欺骗了那些最底层希望通过微信、QQ等社交平台赚钱的普通人。

知名的雕爷做了精油、牛腩饭,又开始做美甲,据说获得大笔融资。那么雕爷的模式能持久么?显然也是不可行的,原因与微商一样,他只打造了一个看似先进的模式,而其本质所提供的商品和服务并不具有颠覆性和竞争力。牛腩饭200多元一份,所有去吃牛腩饭的人是为了参观如何用互联网思维做饭店,然后不会去第二次。雕爷不靠牛腩饭赚钱,靠的是以牛腩饭为典型案例去做互联网思维的培训盈利。

当互联网思维变得不再神秘,人人都知道是个包装出来的骗局后,牛腩饭馆自然倒闭。显然他违背了饭馆的初衷那就是:味道鲜美,价格合理,从而吸引更多的回头客进店消费。

再来看一个案例,优衣库为何线上线下一个价?优衣库,这家全球知名服装品牌以研发舒适服装著称,而在电商的冲击下,优衣库的线下店铺仍然火爆,线上却从不打折。究其根本原因在于,优衣库认识到其品牌定位不在于廉价,其品质的定位在于舒适,需要不断地投入研发力量,做好面料和衣服。

第五,O2O服务的本质仍不在于online,别让互联网变成毒药。有人认为,通过线上做服务,将服务标准化就可以颠覆线下的很多服务。这种想法是错误的,因为线上做服务并无优势可言。以雕爷的河狸家美甲为例,这个模式打着互联网的口号做入户美甲服务,让传统的美甲与互联网发生关联,似乎就高大上了。其实,这面临着诸多问题,首先就近服务不可行,这意味着要雇佣兼职美甲人员,而无法保证质量;跨区域服务,又会出现美甲技师疲劳,时间成本等问题;入户美甲又涉及到客户隐私安全问题。目前,之所以会有客户,是因为河狸家用返券的模式推广,烧掉的是投资人的钱。

但这一模式最终仍会失败,因为这并没有改变美甲的品质这一核心的问题。所以我认为互联网技术并不是万能的,反而互联网文化却可以渗透到任何行业,专注、极致、口碑,这可以帮助美甲行业改造服务流程,创新服务水平,打造更加舒适的美甲环境,让客户感到超预期的效果。

所以商业的本质永远都不会改变,互联网只是一种工具,仅此而已。马云在世界互联网大会上说: 你做任何事情,客户首先要赢,第二个Win,合作伙伴一定要赢,第三你要赢。IT技术和Data技术是有巨大的差异,Data技术的核心,也就是互联网这一世纪最了不起的东西,利他主义。

客户要赢、利他,其实是最朴素的商业之道,也是商业的本质;简单讲,就是不要以为别人都是傻子,不要耍小聪明给用户、客户下互联网的迷魂药。任正非说,别管什么互联网思维,你做的汽车首先要是汽车,轮子首先要是轮子。一切都会回归本质,在浮躁的互联网与传统产业融合时代,创业者和企业不要失去本心,否则互联网就是毒药。

一些创业者也都加我微信公众号、微信号希望探讨如何创业成功。与几位创业者交流后,也有一些心得,当然我也不能保证这些心得和思考是完全正确的。但是我非常强烈的感到创业者的痛苦主要在于:如何回归服务的本质!接下来就谈谈这个话题。

首先,我们来看看磐石之心与一位做汽车服务的创业者的对话。

创业者:我们在做汽车后市场的项目,市场实实在在的存在,但是撮合业务难度较大,客户需要教育。

磐石之心:汽车后市场指的啥?

创业者:新车买完上牌后的保养、维修、装饰美容、保险都属于后市场。

磐石之心:这些都被4S店瓜分掉一大部分,还有一些其他的店铺。你做这个服务的痛点在哪里?

创业者:我要联合线下维修厂做维修保养,跟4S店竞争,最大痛点是4S店的服务贵。

磐石之心:你的主要问题在于没能改变修理厂的保养服务水平。

创业者:我们不能对修理厂进行管理,他们的水平不至于很差。

磐石之心:那就意味着服务质量不可控,但是4S店的服务质量是可控的。所以我认为你的问题根源在于没有改变服务质量和性价比的问题。而改变这一问题的主要方法是你们自己做一家汽车服务商店,提供与4S店一样的可控标准化服务,并且性价比绝对高于4S店。

创业者:没错,那就要成为重资产了。

磐石之心:我在《解密小米-互联网思维下的商业奇迹》一书中谈到,互联网的未来在于你有多重,而不是多轻。轻就意味着你根本无竞争力和壁垒,创业必然失败。

通过对话我们发现,该创业者所做的事情无非是想把汽车用户与线下的维修店铺连接在一起,创业者遇到的问题是用户不买账,他认为用户不买账的原因在于他们需要教育。其实,这就大错特错,主要原因是你无法向用户提供最高性价比的汽车后市场服务。所谓最高性价比,我在《解密小米-互联网思维下的商业奇迹》一书中也有详细论述,世上没有最好的产品,只有最高性价比的产品和服务。

当然我们也不能否认创业者直接成为一家公司存在非常大的困难,毕竟只要涉足了传统产业就意味着资金、资源各种细节上的把控,非常复杂,远远比做个APP难一百倍一万倍。而当前大多数创业者也都在上下功夫,但却似乎是在做无用功。

我们看看小米与魅族、360特供机的案例,或许能够给创业者一些启发。

在《解密小米-互联网思维下的商业奇迹》一书中,有关于这个案例的分析。如果说做粉丝营销是小米成功的关键,那么魅族肯定不答应,因为魅族论坛和创始人黄章一直靠的是这个模式,小米只是学习之。但是关键在于雷军找到了6个合伙人,来自于互联网、营销、硬件等每个方面的专家,他们拥有的不仅是经验、技术,还有人脉资源,可解决生产、品质控制、研发上的一系列问题。而雷军作为创投行业的精英,有能力为小米创业拉来大笔融资,解决了资金的问题。依靠雷军个人影响力和人脉又可以在资源和营销上超越魅族。

魅族一直是一家家族式企业,黄章一直是一个比较冲动和个人情感色彩浓厚的农民企业家,这导致魅族及时追求品质、粉丝营销仍然无法快速发展。但是在雷军的刺激下,魅族开始转变,改变企业的组织架构,全员持股,黄章出山,吸引20亿投资。魅族从一家家族式企业向规范化创业公司迈进后,立即推出MX4MX4PRO两款出色的产品,与阿里巴巴合作OS进军互联网服务,在手机市场引起震撼。

再来看周鸿祎搞的特供机,周鸿祎的失败原因是什么?360的平台和流量不大么?原因很简单,主要因为周鸿祎对合作的手机厂商产品品质不可控,导致无法生产出最高性价比的出色产品。所以对比开头那个做汽车后市场的创业者,是同样的道理,你没法控制产品和服务的品质,做拉皮条的中间商的意义不大。而360现在做的儿童手环之类的,全都自己去把控质量,这也是特供机失败后的经验。

通过以上案例,我们能够看到,无论是小米这种大体型的创业者,还是汽车后市场这种小创业者,他们的成功和失败原因都是相似的。最根本在于如何真正的掌控产品与服务品质,提供最高性价比的产品与服务。我想实现这一目标,需要几个方面的条件:资金、资源、营销、用户。

当前创业者获取资金、资源的能力极差,获取用户的成本极高,如何解决这两个层面的问题呢?磐石之心提出两个解决方案:

第一,以去中心化的方式进行融资(资金、资源)、融智。作为一个普通的小创业者,想要获得风投的青睐是非常困难的,资金、资源必然捉襟见肘,而自己又没有那么多的启动资金,所以必须要找到解决办法。

众筹就是非常好资金、资源问题的解决办法,这种去中心化的融资方式目前已经在中国开始热起来。当然我不能否认,一些失败的案例存在,也不能否认一些欺诈行为利用众筹进行(目前证监会等机构正在制定众筹的规定,未来众筹将有规则可依据)。我们不能将众筹神化,但是我们同样不能否认众筹对于创业初期的作用。

为了更简单的解释,我还是以汽车后市场创业为例。我在此前谈到,想要在这个市场成功必须要做的是建立一家最高性价比的汽车服务店铺,那么这就需要很大的启动资金。利用众筹,可以发动身边那些对4S店服务价格不满意,对其他维修厂服务不满意的有车一族加入众筹,召集1000个有车家庭每人投资1000元,共筹集100万资金,为自己打造一个自己满意的汽车服务店铺,然后2年内可以在店内消费1000元进行维修和保养。

通过众筹解决了启动资金问题、初期消费者问题,同时这1000位参与者还可以提供参与到服务流程的设计中来,将自己在维修保养中遇到的问题统统讲出来,帮助汽车服务店铺优化服务,做到比4S店更出色的服务。这就是互联网思维中所谓的“参与感”。而这1000位众筹者也是店铺的免费推销员,利用口碑营销可以发动身边的同事、朋友来店内做汽车服务,自然给店铺带来很好的收益。

所以众筹解决了资金、资源、服务品质控制、营销等一系列问题。当然如何在法律上对参与者的权益进行保障,如何聘请管理层,如何收益分红等等一系列的问题也都需要精心设计,否则就会失败。但是我们确实发现,通过众筹模式构建了一个最高性价比的汽车服务店铺,对4S店,维修厂都是一种颠覆,也实现了1000个人的创业梦想。而且也只有通过去中心化的众筹模式才可以实现。互联网社交平台的普及,让众筹的交易成本、沟通成本大幅降低,是这个时代赋予的机会,或许也是未来公司组织变革的重要方向,目前也已经纳入国家研究的范围。

第二,互联网开放平台应该考虑去中心化方式,帮助创业者成功。创业者目前的另外一个难题是如何降低获取用户的成本。当前BAT都在谈互联网开放平台,但是仍然是一种集权式的开放,希望自己成为“连接一切”的中心。事实上,这是一种贪婪,互联网开放平台并未降低创业者获取用户的成本,这也意味着开放平台的未来不会光明。

解决创业者获取用户成本的主要办法是去中心化。腾讯应该开放微信的人脉关系链、微信支付能力,让关系链可以应用到任何App中,以更分散和扁平化的方式将自己的社交能力输出给合作伙伴。腾讯则可以将微信支付一起打包给创业者,通过微信支付获取佣金报酬,这是腾讯未来必须要走的路。腾讯越早看明白这个道理,则越有机会在BAT之争中成功,因为支付宝已经通过去中心化成为诸多平台的支付工具。

可去中心化的不仅有社交和支付,另外电商平台、物流仓储、信息化服务、大数据、搜索技术等全都需要以去中心化的方式去帮助创业者、传统产业转型互联网,而BAT成为互联网产业链条上的基础设施提供商。

对于互联网开放平台通过去中心化方式帮助创业者,我只是做了简单的思考,还无法更加深入全面的剖析,在以后的文章中会继续探讨这一话题,也欢迎创业者、互联网开放平台与我沟通交流。

 关于磐石之心

IT评论人,10IT从业者,新浪创事记专栏、百度百家专栏作者,1200万阅读量的知名IT博客,见证互联网跨时代转变,著作有《融合时代》《解密小米-互联网思维下的商业奇迹》(购买网址:京东商城,第一版已经售罄,第二版加印中),请千万不要关注磐石之心公众号:panshizhixin18,因为你会变得比别人更能看懂互联网融合的惊人未来!

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