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网购时代不能让物流配送拖了后腿  

2011-09-14 08:08:02|  分类: 磐石之心互联网研 |  标签: |举报 |字号 订阅

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网购时代不能让物流配送拖了后腿

作者:磐石之心

网购,如今已经成为一种潮流。走在大街上,50多岁的大妈之间都在交流在网上买衣服的心得。我曾经多次在关于电子商务的文章中提到过一个观点“网购成熟的标志不是因为价格便宜才网购,而是把网购当作一种习惯。”我们看到淘宝、拍拍从C2C转向B2C,当当网成功上市,京东商城谋划上市,再加之李宁、百丽、国美、苏宁纷纷开始进军B2C市场,毋庸置疑,网购的时代真的到来了!

网购时代的到来,也推动了物流市场的繁荣,因为物流能力决定着网购成败。记得去年春节的时候,多家大型物流公司出现爆仓,很多网购商品发不出去,许多网商也因此饱受诟病。为此,京东商城、淘宝、1号店纷纷投入巨资做物流和仓储,而国美和苏宁也以自己拥有物流和仓储能力为优势强势进入B2C市场。

物流对于网购的重要性不仅体现在运输和仓储能力,还是因为网购企业与用户之间的接触点只有配送环节。如果说国美、苏宁以及百货商场可以通过销售人员的人性化服务获得用户满意,拉到回头客,那么网购公司的回头客很大程度上要依靠配送环节来实现。商品能否准时到达?商品包装是否破损?配送人员的装备是否正规,精神面貌、服务态度是否优良?这些都关系到网购的回头客。

配送员的现状

然而目前很多物流公司的配送人员很难留给顾客深刻的印象,主要因为以下几个方面的原因。

首先,配送人员穿着不整齐,无工装。由于物流配送属于比较苦的行业,因此配送人员的学历水平可能不是很高。加之,管理不正规。很多配送员无工作证,无统一服装,甚至有些人的衣服充满了汗臭和污渍。本来网购是件很时髦的事,但是配送人员的形象让顾客感觉很扫兴,这自然影响到对网购平台的信任感。

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其次,物流人员无扫描设备,不能进行实时的数据上传。由于无先进的物流扫描设备,所以配送人员收件之后,虽然给用户配送单,但是用户仍无法快速从网上查到单号,信息无法同步。这容易导致漏件或者丢失,同时没有先进的设备,也让顾客心目中网购的时髦感褪色。因为在电视中,我们经常看到穿着整洁的配送人员,手持扫描仪,打一下条码即可将信息上传到服务器,整个过程很潇洒,很科技。

解决问题的办法

要解决上面两个问题,其实并不困难。对于配送人员着装和形象,完全可以与工资挂钩,制定完善的规章制度。给员工添一套工装,应该不会增加很多成本。而且现在跨国物流公司已经大举进军中国,联邦快递、DHLUPSTNT等,都拥有良好的管理制度,员工面貌焕然一新,虽然价格可能稍微高一点,但是随着用户收入水平提高,对于服务水平的要求也越来越高,所以国产快递公司必须要顺势而变了。

此外,采购专业的扫描设备也必不可少,因为面对网购时代越来越多的订单,以及限时到达、差异化服务等要求,只有具备高科技的设备才能满足用户需求。目前,跨国物流公司以及顺丰等大型物流公司,都已经配备了专业的扫描设备,比如,霍尼韦尔公司生产的移动数据终端,可以通过无线网络查出具体地点的位置和路况,提升配送效率,降低燃油和通话费用。而且在扫描快件条码的同时也能扫描文件图像,用作送达证明,减少与顾客之间的纠纷。

而且配备了霍尼韦尔移动数据终端之后,配送人员的科技感和专业感顿然提升,让顾客感觉更加信赖,这有利于获得回头客。试想,你是愿意收到一个穿着整洁,佩戴工牌,手持先进的扫描设备的配送员送来的包裹,还是愿意接收一个满身污垢,蓬头垢面,无工牌,也无先进设备的人送来的快件呢?

因此,物流公司为了应对日益激烈的竞争和不断增加的用户需求,必须要制定完善的规章制度,舍得花钱为员工购买工装以及专业的扫描设备,这些投入都是值得的。而且物流配送服务能力的提升,也将直接带动网购市场的繁荣,网购成为习惯的时刻将不会遥远。

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