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SNS时代的特色营销之路  

2011-01-21 07:23:02|  分类: 磐石之心互联网研 |  标签: |举报 |字号 订阅

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SNS时代的特色营销之路

作者:磐石之心

为了与用户近距离接触,很多手机、数码产品都构建论坛、社区,通过用户、企业之间的互动,增加用户忠诚度,帮助用户解决问题,同时也可以获取用户需求。其实,随着SNS、微博等社区化网络的普及,社区营销非常适合企业与用户之间建立的长期联系,而不是购买一次之后就永远不再发生关联了,这也有利于形成“回头客”。

那么,如何在SNS时代走出一条具有特色的社区营销之路呢?

有人说,可以去开心网、人人网等社交网站开展营销活动,或者去门户微博开设官方微博与用户互动。通过这些社区营销可增加企业和用户之间的互动,但是由于潜在用户不集中,用户注意力分散,讨论话题繁杂等原因,会极大影响整体营销效果,而且也不易于将这些潜在用户长期的留在企业自己的平台上。

因此,企业建立一个属于自己的社区网络非常有必要。目前显示器行业最热门的LG最天使社区就是一个攒机爱好者圈子,这个SNS平台的创新之处在于其成功的将SNS与自身产品特点相结合,并且为导购员提供了获取用户需求的平台,让导购员和普通网友均加入圈子,他们负责解决网友的问题,同时也从网友的表扬中获得激励。接下来,以最天使社区为例,谈一谈SNS时代的特色营销之路。

首先,需要构建一个社区平台,这个平台可以是论坛,也可以是SNS,也可以是新闻+SNS。在LG显示器的“最天使社区”中有产品展示区、用户互动交流区,还有奖品区。用户了解产品不再只是报纸、电视广告单向接收信息,而是通过社区用户的口碑、交流了解使用者体验,获取真实的口碑,然后再决定购买意向。

其次,要通过大型活动为社区聚拢人气。建设好社区平台之后,只有获得大量注册用户,才能形成社区氛围。获得用户的方式,可以通过卖场配合发传单,帮用户注册社区帐号的方式。也可通过奖品激励用户注册帐号,激励用户撰写使用产品的感受,帮助社区产生内容和互动话题。

LG最天使社区的互动活动以英雄帖的形式展开,每周举办一个顶贴秒杀活动,同时结合热点话题,开展主题帖回帖活动,两种形式提升网友积极性,吸引了大量用户参与,社区注册用户数量和用户活跃度都大幅提升。

最后,要不间断在社区上搞活动,吸引社区用户参与。因为只有通过不断的互动,才能保证社区用户的持续活跃度和粘性。而且要配专职客服人员,在社区中答复用户的提问,帮助用户解决问题,将社区变成网络客服平台。而且要定期收集用户抱怨,将用户提出的问题分类汇总后传递给研发部门,从而有效的改进产品。

社区营销顺应了年轻用户的购物习惯,这种营销方式相比硬广告更有效果,同时成本也很低。但是社区营销也是一把双刃剑,要求企业更加注重产品的品质。因为社区营销的目的是获取良好的口碑,达到口口相传的目的,如果产品品质存在问题,必然无法获得好的口碑,这个时候营销效果甚至是负面的。

在互联网普及的今天,web2.0让消费者与企业之间的信息不对称性大大减小,好产品才能有好口碑,好口碑大面积传播才能增加销量,所以企业在做社区营销的同时,不能忽视产品的品质,这是获得社区营销效果的根本。

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