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京东该对标错价商品履约么?  

2010-06-04 09:29:21|  分类: 磐石之心互联网研 |  标签: |举报 |字号 订阅

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京东该对标错价商品履约么?

作者:磐石之心

2010年6月3日下午,有网友在京东商城买到极其便宜的王麻子菜刀,原来标价169元的套装只卖26元,据说短短2小时被抢购了数万套。紧接着,原以为京东会以各种理由爽约。但是在下午4点多的时候,京东商城发布了一则公告称:由于系统漏洞导致价格标错,但是仍对在错误价格所下的订单履约。

其实,电子商务网站自摆乌龙的事件屡屡发生,但是处理方式也都大不相同。比如,2008年联想在美国网站上将1700美元的电脑标成264美元,随后便取消了订单;2008年9月卓越亚马逊将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元,掀起抢购风潮,美国亚马逊在删除错误页面后,此事也渐渐没有了下文;年初,卓越网“25元门”和“硬盘门”事件最后也是不了了之。

人非圣贤孰能无过?电子商务网站上的价格录入肯定都是人工操作,只要人工操作就难免出现错误的可能。那么出现标价错误后如何解决?对此没有相关的法律法规,所以电子商务网站可以自己制定解决方案,无论是照价履约,还是违约,这在法律上都是可行的。

京东商城因为自己的失误导致用户疯狂下单,最后全部履约,我想这么做不应该作为行业处理该类事件的标准。因为在这个事件中,有部分用户一人下单几十套,是明显的投机行为,对此也该履约吗。全部履约无疑助长了这种投机行为。很多人不敢在网上购物,担心看不到摸不着的东西不靠谱,而且一直以来都听说有在网上买东西被骗,买到假货的事件,更增加了对网购的恐惧心理。

其实,京东对标错价格商品履约,虽然亏损了几十万而已,但对于准备花3000万促销迎接6月18号京东12周年店庆的花费来讲不算什么,而且还是不错的一次低成本造势。有句非常有哲理的话:“人生的意义,在每个杯具化洗具的瞬间。”京东商城将两次危机都转化成了塑造品牌的机会。

最近看到工商总局将要实施网点实名制,我想在实名制推出之后,应该加大对电子商务行业立法,让电子商务有法可依。有了规章制度的电子商务行业才能够健康快速向前发展。对于这种标错价行为,如果能有明确的法律,法规约束,将让用户更信赖网购,同时也减少维权的成本,节约社会资源。

对于网上购物出现的紫砂煲、错价刀事件,不是第一次,也不会是最后一次。而且网上购物过程中的各种纠纷也屡屡发生,特别是C2C购物中的假货、欺诈等行为非常严重,目前只能依靠网商平台的监控机制、惩罚机制来约束网商,并没有明确的法律法规来规定。在这里笔者呼吁,对网购实施“实名制”之后,应该尽快对电子商务进行立法,让消费者和商家的权益都得到保障,这是中国电子商务快速发展所必须要做的事情。

 

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