诺基亚进军互联网搞平台经济

文/磐石之心

这两天看到两个类似的新闻，一个是“手机利润降低诺基亚开始转型互联网”，另一个是“联想低调推出实验室产品”。对于诺基亚和联想的新举措，很多人可能很不理解，甚至有人认为硬件制造企业进军互联网行业是完全无视行业壁垒和竞争弱势，结果肯定是失败的。

　　笔者对于这种看法持否定态度，认为这种看法是及其“短视”的行为，相反诺基亚与联想此举是极具有前瞻性的，也是符合未来IT企业发展规律的。

　　典型的关系营销策略

　　如今电脑行业和手机行业都是竞争激烈、利润稀薄、供大于求的状况。而并非10多年前，供小于求的时代，企业可以不用担心用户的流失，毕竟新增加的用户会弥补老用户的流失，企业获得源源不断的客户资源。

　　不知道IT类企业主们，特别是中国的家电、手机、PC等企业主想过这么一个问题没有。“当用户第一次购买了你的冰箱、洗衣机、电视、电脑、手机之后，他第二次购买这些商品时，是否还会记起来你的品牌呢？”这个问题就是在问企业，我们的“回头客”到底有多少？其实，这也是市场营销学中讲的“关系营销”问题。

　　在产品逐渐同质化、价格战频发、基于产品创新成本越来越高的情况下，加上品牌广告和各种营销的轰炸，消费者大脑难以对某一品牌聚焦。那么，就需要一种差异化的“关系营销”方法来维系老客户，来击败竞争对手，从而获得更多的“回头客”。

　　而联想和诺基亚所推出的“实验室”产品和互联网融合技术，这些都是获得“回头客”的方法。联想的“互联网计算机实验室”的个人在线时间管理可以“可以帮助用户建立日程并进行跟踪而且可以通过Email及MSN的方式提醒用户即将到来的日程。……”；思维脑图项目、best4c画图工具等等，这些看似简单的软件产品似乎并没有多少技术含量，但是联想将这些产品内置到他的PC中，顾客购买了这种产品之后，会很快的发现这些小产品给他们的生活带来了很大的方便，甚至用非联想品牌的电脑的时候，会感觉到不自在，联想的目的达到了，很好的留住了客户，而且还会因“口碑营销”带来新的客户。

　　再来看诺基亚的互联网计划。诺基亚在全球范围内推出了该公司全新的互联网品牌Ovi，同时发布了五款专为娱乐、音乐和游戏体验设计制造的新型手机，以实际行动表明了改变的决心。在互联网快速普及和发展的今天，手机与电脑开始不断实现融合，3G的到来也将加速这种融合，率先发现这个趋势，并快速跟进这个趋势的手机企业将成为新时代的领导者。事实证明，移动互联网的用户正在超越固定网络用户（今年，日本移动互联网用户首度超过固网），诺基亚的这个转型是非常及时的，也是具有长远眼光的。

　　同样，当人们习惯使用诺基亚手机上网，而且上网体验优于其他手机品牌，我想这会帮助诺基亚留住老客户，带来新客户。

　　伟大的营销学大师菲利普•科特勒曾经表示，招来一名新顾客的成本是留住老顾客成本5倍，而且你还会因此失去老顾客周围的潜在消费者。联想和诺基亚正在做一个转变，正在用创新的服务，有前瞻性的战略转型完成其“关系营销”。

　　迈出了打造平台经济的第一步

　　记得在《平台经济破解IT企业利润低迷魔咒》一文中，笔者曾经给崭新的“平台经济”进行了定义，认为“平台经济”模型不仅仅适用于互联网企业，可以在具有庞大客户群的IT企业里都适用，关键是如何创新的问题，因为有了客户和用户，就有了一切的一切！。同时也预测未来IT企业都可以利用自己的平台实现增值，这个平台就是巨大的用户群体。

　　笔者曾在这篇文章中，提出并非互联网公司可以利用“平台经济”赚钱，家电、电脑、手机企业也可以做到。无独有偶，联想与诺基亚已经迈出了打造平台经济的第一步，那么下一步他们应该怎么走呢？

　　诺基亚和联想现在正在做的是给自己的用户提供更加满意和超前的服务，希望靠此留住老客户，卖出更多的电脑和手机。但这只是缓兵之策，毕竟未来硬件产品会随着规模和技术的进步越来价格越低，利润萎缩是必然。找到新的增值点关系到企业未来的发展。我举个Google的例子，最近关于Google要推出免费手机的事情闹得沸沸扬扬，其实这是典型的平台经济产品。Google要自己给自己搭建个平台，然后在这个平台上将自己的广告卖给使用免费手机的用户，向广告主们要利润。

　　最新消息称，诺基亚将利用互联网平台将游戏卖给手机用户，并靠此获利。而且2006年，收购类似apple itunes的loudeye音乐提供网站，也是为了通过卖音乐获利。

　　联想、诺基亚等硬件制造企业未来必须找到依靠非硬件产品赚钱的办法，将某种产品卖给他们各自巨大平台上的用户们。联想在电脑里内置小软件可以吸引老顾客留下，那么是否可以内置能够赚钱还能够给客户带来满足的产品呢？诺基亚将互联网融合到手机上，那么是否能够融合带来增值的软件产品呢？

　　到底采用何种盈利模式，到底这个平台如何使用，这都是硬件制造企业应该考虑的问题，或者说应该马上付诸实施的问题。哪家企业能够找到自己的平台，找到盈利模式，谁将在未来的竞争中取胜。联想与诺基亚已经向崭新的平台经济迈出了第一步，期待他们有更大的创新和发展。（磐石之心）